Если вы столкнулись с проблемой, и вам необходим ремонт

1)  Свяжитесь с нашим центральным сервисным центром по бесплатному телефону 8-800-333-85-40 или по электронной почте infobambook@gmail.com, чтобы получить исчерпывающие консультации. Возможно, что уже на этом этапе проблема разрешится. Не пренебрегайте, пожалуйста, этим пунктом – очень часто оказывается, что визит в сервис не требуется, поскольку базовое обслуживание электронной сигареты можно осуществить самостоятельно.

2)  Если по результатам консультации с техническим специалистом выяснилось, что вашей электронной сигарете требуется ремонт или для предварительного решения о замене необходима дополнительная информация: 

• Несколько фотографий общего плана товара
• Несколько фотографий поломки, крупным планом
• Фотография гарантийного талона / чека;
• Краткое описание причин поломки (как и в каких условиях произошла поломка)

Отправлять на почту: infobambook@gmail.com

3)  После предварительного подтверждения брака:

Если вы в Москве или Санкт-Петербурге, вы можете вернуть товар в любой из наших 23 пунктов выдачи заказов. После подтверждения брака (обычно, в течение 1-2 дней), мы доставим вам новый товар, отремонтируем, либо вернем деньги.

Если вы в других городах России - вы можете отправить нам товар "Почтой России". После подтверждения брака (обычно, в течение 1-2 дней), мы возместим стоимость доставки до нашего сервисного центра и бесплатно отправим вам новый товар, либо вернем деньги.

• Как только наш сервис-центр получит вашу посылку, технический специалист обязательно свяжется с вами по указанному вами телефону или адресу электронной почты.

Условия возврата:

• Гарантийному ремонту не подлежат быстроизнашивающиеся и расходные материалы, срок эксплуатации, которых зависит непосредственно от частоты и силы эксплуатации: картриджи, заправочная жидкость, сменные испарители.
• Необходимо предоставить товар в его полной комплектации, согласно инструкции, вместе с товарным чеком;
• Сдаваемые в сервисный центр электронные сигареты, кальяны или их детали принимаются на ремонт в чистом виде (без остатков жидкости для заправки);
• Сдавая в ремонт кальян или электронную сигарету, вы должны четко указать неполадку. Если при проверке, обнаружено, что указанная деталь исправна, изделие будет возвращено заказчику.
• Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, упаковка и потребительские свойства Товара;
• Товар не содержится в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81), как не подлежащий возврату.

Гарантийный ремонт изделий (обмен / возврат товара) не производится в случае:

- Повреждения корпуса изделия, что в свою очередь повлияло на его работу или функциональность;

- Использование не качественных запчастей, жидкости и других материалов, которые отличаются от фирменных и не соответствуют рекомендуемым нормам;

- Внесения в устройство пользователем любых изменений, которые не предусмотрены производителем;

- Если пользователь пытался исправить неполадки самостоятельно;

- Прямого или косвенного химического, механического, физического, термического либо любого другого воздействия, кроме тех случаев, которые предусмотрены в инструкции пользователя. А также в случае повреждения устройства электрическим разрядом, химическими веществами, газами.

Согласно текущему законодательству, если возникнет спорная ситуация, тогда ваше изделие будет отправлено на экспертизу, письменное заключение которой и определит, подлежит ли неполадка гарантийному обслуживанию. В случае положительного ответа мы вернем вам деньги или поменяем товар, в ином случае, будет отправлено заключение экспертов и ваш товар с указанием, что поломка не является браком. Экспертиза проводится на протяжении 10 – 30 календарных дней. В случаях если экспертиза подтвердит, что устройство исправно или сломана по вине покупателя, то покупателю придется оплатить стоимость экспертизы и сопутствующие расходы.